Syarat & Ketentuan

Platform digital We The Food (“WTF” atau “Kami”) yang dapat diakses melalui wethefood.id dan aplikasi web terkait (“Platform”) dikelola oleh Pengelola Platform We The Food.

Platform WTF adalah layanan perantara digital yang mempertemukan individu yang ingin berbagi makanan surplus (“Pemberi”) dengan individu yang ingin menerimanya (“Penerima”) secara sukarela dan tanpa biaya. WTF bukan produsen, pengecer, pengolah, penyimpan, atau penjual makanan.

Dengan mengakses atau menggunakan Platform, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini secara penuh dan tanpa pengecualian. Jika kamu tidak menyetujui ketentuan ini, hentikan penggunaan Platform.

Syarat & Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengguna Platform, baik sebagai Pemberi maupun Penerima, serta pihak lain yang mengakses Platform dalam kapasitas apa pun.

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana tercantum:

WTF berhak mengubah, memperbarui, atau mengganti Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu berdasarkan pertimbangan bisnis, perkembangan teknologi, atau penyesuaian terhadap peraturan perundangan yang berlaku.

Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan kepada Pengguna melalui email terdaftar dan/atau notifikasi dalam Platform minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan Platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan Pengguna atas ketentuan yang diperbarui. Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan, Pengguna dapat menghentikan penggunaan dan menghapus akun melalui menu pengaturan.

Versi Syarat & Ketentuan yang berlaku selalu dapat diakses di wethefood.id/terms.

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform, Pengguna wajib memenuhi persyaratan berikut:

1. 1Berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun, atau sudah menikah berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia. Pengguna di bawah usia tersebut wajib mendapat persetujuan orang tua atau wali yang sah.
2. 2Memberikan alamat email yang valid, aktif, dan dimiliki secara sah untuk keperluan autentikasi OTP.
3. 3Memberikan nama tampilan yang tidak mengandung unsur yang melanggar hukum, SARA, atau menyesatkan.
4. 4Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia.
5. 5Bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun miliknya, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh pihak lain yang mengakses akun dengan sepengetahuan atau kelalaian Pengguna.

Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kode OTP dan sesi login. WTF tidak akan pernah meminta kode OTP melalui saluran apa pun. Jika Pengguna menduga akunnya telah diakses oleh pihak yang tidak berwenang, Pengguna wajib segera menghubungi WTF melalui kontak yang tercantum.

Platform WTF disediakan sebatas sebagai sarana pertemuan antara Pemberi dan Penerima. WTF tidak menjadi pihak dalam transaksi makanan dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaannya.

Akun baru

Untuk menjaga keamanan komunitas, akun baru dibatasi maksimal 3 (tiga) transaksi per minggu hingga 3 (tiga) transaksi pertama berhasil diselesaikan dan mendapatkan penilaian. Pembatasan ini direset setiap Senin pukul 00.00 WIB.

Mode serah terima

• Jemput Langsung (Meetup): berlaku untuk semua jenis makanan. Koordinasi melalui obrolan dalam Platform. Konfirmasi selesai melalui PIN 4 digit.
• Titip di Drop Spot: hanya untuk makanan yang tersegel/dikemas pabrik. Pemberi mengunggah foto penempatan; Penerima mengunggah foto pengambilan. Berlaku batas waktu yang ditetapkan Pemberi.

Dengan mempublikasikan sebuah Listing, Pemberi secara tegas menyatakan, menjamin, dan bertanggung jawab bahwa:

1. 1Makanan yang didaftarkan aman untuk dikonsumsi pada saat Listing dipublikasikan berdasarkan pengetahuan dan keyakinan Pemberi.
2. 2Seluruh informasi dalam Listing — termasuk nama, deskripsi, foto, kategori, dan tanggal kedaluwarsa — adalah benar, akurat, dan tidak menyesatkan.
3. 3Informasi alergen dan kondisi penyimpanan khusus yang diketahui telah dicantumkan atau akan disampaikan kepada Penerima.
4. 4Makanan disimpan dan ditangani secara higienis dari sejak dibuat/dibeli hingga saat serah terima berlangsung.
5. 5Makanan yang didaftarkan untuk mode Drop Spot tersegel dan dikemas secara pabrik sesuai kondisi aslinya.
6. 6Pemberi tidak mendaftarkan makanan yang telah melewati tanggal kedaluwarsa, menunjukkan tanda-tanda kerusakan, atau mengandung bahan berbahaya.

Kualitas, keamanan, dan kelayakan konsumsi makanan adalah tanggung jawab penuh Pemberi. WTF tidak memverifikasi, menginspeksi, atau menjamin kondisi makanan yang didaftarkan.

Dengan mengklaim sebuah Listing, Penerima menyatakan dan bertanggung jawab bahwa:

1. 1Penerima mengklaim makanan atas kebijaksanaan dan risiko sendiri, dengan memahami bahwa WTF tidak menjamin kualitas atau keamanan makanan.
2. 2Penerima akan memeriksa kondisi makanan — kemasan, aroma, warna, tekstur — sebelum dikonsumsi.
3. 3Penerima memperhatikan tanggal kedaluwarsa yang tercantum di Listing maupun pada kemasan fisik.
4. 4Penerima bertanggung jawab memastikan makanan yang diklaim sesuai dengan kondisi kesehatan dan alergi yang dimiliki.
5. 5Penerima tidak akan menjual kembali makanan yang diperoleh melalui Platform.
6. 6Penerima akan mengambil makanan sesuai jendela waktu yang disepakati, atau membatalkan Klaim jika berhalangan agar Pemberi tidak menunggu.

Sebagai platform perantara, WTF tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut:

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, total tanggung jawab WTF kepada Pengguna mana pun tidak melebihi Rp 100.000 (seratus ribu rupiah) per kejadian dan tidak lebih dari Rp 500.000 (lima ratus ribu rupiah) secara keseluruhan dalam satu tahun kalender. Pembatasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kecurangan atau kelalaian berat yang secara langsung dilakukan oleh WTF.

Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk:

Pengguna tetap memiliki hak atas Konten yang diunggahnya. Namun, dengan mengunggah Konten ke Platform, Pengguna memberikan WTF lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan, untuk menggunakan, menampilkan, menyimpan, dan mendistribusikan Konten tersebut semata-mata dalam konteks operasional Platform (feed, profil, notifikasi, laporan).

WTF tidak akan menggunakan Konten Pengguna untuk keperluan komersial di luar Platform tanpa persetujuan eksplisit Pengguna.

Pengguna menjamin bahwa Konten yang diunggah tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala klaim atau tuntutan hukum yang timbul dari Konten yang diunggahnya.

WTF berhak menghapus Konten yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Mekanisme Pelaporan

Setiap Pengguna dapat melaporkan Konten atau perilaku yang melanggar ketentuan ini melalui fitur laporan yang tersedia di Platform. WTF berkomitmen untuk meninjau setiap laporan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja.

Sistem Penalti Bertahap

WTF berhak melakukan pemblokiran berdasarkan nomor perangkat dan/atau alamat email yang terdaftar untuk akun yang diblokir karena pelanggaran serius.

Kondisi Pemblokiran Segera

WTF dapat menangguhkan atau memblokir akun secara segera tanpa pemberitahuan sebelumnya jika terdapat indikasi: penipuan aktif, ancaman keselamatan terhadap Pengguna lain, permintaan dari otoritas hukum yang berwenang, atau aktivitas yang secara jelas melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Seluruh elemen Platform yang dikembangkan oleh WTF — termasuk namun tidak terbatas pada nama merek “We The Food”, logo, desain antarmuka, kode program, dan materi pemasaran — merupakan kekayaan intelektual milik WTF dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta dan Undang-Undang Merek yang berlaku di Indonesia.

Pengguna tidak diperkenankan untuk menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan kekayaan intelektual WTF untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis yang tegas dari WTF.

WTF tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak kekayaan intelektual yang dilakukan oleh Pengguna terhadap pihak ketiga mana pun.

WTF akan mengirimkan komunikasi berikut kepada Pengguna melalui email terdaftar dan/atau notifikasi dalam Platform:

• Komunikasi transaksional — OTP, konfirmasi klaim, status transaksi, peringatan kedaluwarsa. Komunikasi ini tidak dapat dinonaktifkan karena merupakan bagian inti dari layanan.
• Komunikasi layanan — pembaruan kebijakan, pemberitahuan keamanan akun, perubahan fitur penting.
• Komunikasi promosi (opsional) — informasi fitur baru, laporan dampak komunitas. Pengguna dapat berhenti menerima komunikasi ini kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan yang tersedia di setiap email promosi.

WTF tidak akan menjual atau membagikan alamat email Pengguna kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran.

WTF tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban berdasarkan ketentuan ini apabila hal tersebut disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar WTF, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, badai, gunung meletus)
• Bencana non-alam (pandemi, wabah penyakit, konflik bersenjata)
• Tindakan pemerintah atau otoritas regulasi (pemblokiran, penutupan layanan, kebijakan darurat)
• Gangguan infrastruktur internet atau kelistrikan secara luas
• Serangan siber berskala besar di luar kemampuan perlindungan yang wajar
• Gangguan pada layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali WTF (penyedia hosting, database, email)

Dalam kondisi force majeure, WTF akan berupaya memberikan informasi kepada Pengguna sesegera mungkin dan memulihkan layanan dalam waktu yang wajar.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Prinsip pilihan hukum yang bertentangan tidak berlaku.

Tahapan penyelesaian sengketa:

1. 1Musyawarah mufakat — Para pihak wajib berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa pertama kali dikomunikasikan secara tertulis.
2. 2Mediasi — Jika musyawarah tidak berhasil, para pihak dapat menempuh mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
3. 3Arbitrase atau Pengadilan — Jika mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) berdasarkan kesepakatan para pihak.

Dokumen Syarat & Ketentuan ini dapat diakses setiap saat melalui:

• Halaman web: wethefood.id/terms
• Tautan di halaman login, langkah persetujuan Pemberi, dan sheet konfirmasi klaim
• Email: legal@wethefood.id

Apabila terdapat perbedaan antara versi Bahasa Indonesia dan versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Keterpisahan ketentuan. Jika salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan diubah seperlunya agar dapat diberlakukan sesuai hukum yang berlaku, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

Tidak ada pengabaian. Kegagalan WTF untuk menegakkan hak atau ketentuan mana pun dalam dokumen ini tidak dianggap sebagai pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.

Keseluruhan perjanjian. Syarat & Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan pernyataan persetujuan yang dibuat saat Transaksi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan WTF terkait penggunaan Platform dan menggantikan perjanjian sebelumnya yang berkaitan dengan hal yang sama.